Latest Posts


Есть вещи, которые невозможно предсказать. Их можно только пережить и констатировать, как факт. Могли ли вы представить себе, встречая свой 2020 год, что весь мир остановится, а сходить в салон красоты или на прогулку в парк станет ПРЕСТУПЛЕНИЕМ?!
И вот пришёл коронавирус, 17 марта мы все ушли на самоизоляцию, а салонам красоты было запрещено работать. Чем дольше длился карантин, тем больше становилось ясно, что кризис неизбежен. Как сохранить свой бизнес? Как удержать команду? Как договориться с арендодателем? Решали мы на он-лайн конференциях. И пытались нарисовать картину нашего ближайшего будущего, опираясь на опыт прохождения кризисов прошлых лет и здравый рассудок.
Как изменятся потребности клиентов салонов красоты за время карантина? Пытаясь удержать свои бизнесы на плаву, мы мало думали об этом. И вот, настал долгожданный день, и двери салонов распахнулись снова. Но ожидаемого потока клиентов, который заставил бы нас работать 24/7 не случилось. Что-то изменилось внутри нас, и наши потребности претерпели трансформацию. Какие-то наши «посткарантинные» потребности будут проявляться временно, а какие-то укоренятся навсегда. И сейчас самое время начать с этим разбираться.
Что же на самом деле произошло?
В один момент нас всех лишили привычного образа жизни. И то, что ещё вчера было источником радости, вдруг стало преступленьем. Приспосабливаться к новым условиям пришлось всем и каждому. Мы понимали, что это временно. Но мы также знаем, что нет ничего более постоянного, чем временное. Мировой масштаб происходящего усилил эффект и заставил каждого замедлить ход и запустил процесс переосмысления жизни. Внутренний бунт постепенно сменился принятием. Произошла переоценка ценностей и смена приоритетов. Мы все получили неожиданный и уникальный опыт. И этот опыт изменил нас, как граждан, как людей, как клиентов. Может быть, не всех, но очень многих. А если мы хотим сохранить свой бизнес и дальше в нём преуспевать, то понять своих клиентов заново придётся каждому.


В этом месте я хочу сузить свои рассуждения и сконцентрироваться на клиентах салонов красоты. Пока могу идентифицировать ситуацию именно здесь. Другие сферы ещё не исследовала.
Итак, основным клиентом большинства салонов красоты в Украине являются женщины. Это не новость. Как изменились потребности женщин в ракурсе салонов красоты? Я провела беседу с фокус-группой женщин, посещающих салоны бизнес-сегмента. И вот что удалось узнать.
После двух месяцев глобальных ограничений женщины, привыкшие посещать салоны красоты регулярно, вышли с такими выводами:
1)      Мне придётся экономить, пока моя ситуация с финансами не наладится.
2)      Мне необходим план «Б» в уходе за собой на случай, если салоны закроют снова.
3)      От некоторых услуг я могу отказаться (они не важны, как оказалось; это лишние затраты; я планирую тратить больше денег на более важные для меня вещи).
Теперь по пунктам, с краткими комментариями.
Про экономию.
Оставшись без доходов, потерпев убытки, потеряв свою работу или бизнес, многие женщины вынуждены будут экономить. Это очевидно. И это было предсказуемо и это сбудется. Упадёт средний чек. Снизится частота визитов. Каждая женщина сформирует свой оптимальный базовый пакет услуг, эмоциональные решения здесь и сейчас о дополнительной услуге будут сведены к минимуму. Особое значение приобретут ожидаемые ГАРАНТИРОВАННЫЕ ЦЕНЫ на предстоящую услугу. Цена «от» становится критичным фактором, и существенно снизит интерес клиентов к услуге. Попытки салона «расширить средний чек клиента» будут восприниматься болезненно. Психологическая безопасность и отсутствие любого намёка на давление будут особенно цениться клиентами. Хорошо будут влиять на спрос и лояльность клиентов в дополнение к основной услуге «дополнительная услуга в подарок, как комплимент от салона». До конца 2020 года эта тенденция будет стойко сохраняться.
Про план «Б».
Окрашивать волосы самостоятельно, покупая краситель в магазине.  Делать маникюр и педикюр своими силами. Покрывать себе ногти самостоятельно.  Никогда ранее это не было предметом женской гордости. Это было НЕ престижно, скажем честно. Это было признаком откровенной ЭКОНОМИИ на СЕБЕ и совсем не добавляло женщине рейтинга в наших глазах. Никому ранее не приходило в голову делиться этим в Инстаграмм, чтобы похвастаться результатом и своими навыками. Два с половиной месяца жёстких ограничений ИЗМЕНИЛИ ВСЁ! Женщины поняли важную вещь: в любой момент нам могут снова запретить ходить в салоны красоты и на этот случай мы должны быть ВООРУЖЕНЫ. Мы должны иметь план «Б».
И если вчера домашнее окрашивание было вопросом экономии, то сегодня – это вопрос ЗАЩИЩЁННОСТИ и СВОБОДЫ выбора женщины. Здесь я могу предсказать, что в ближайшее время вырастет спрос на услугу «окрашивание своим красителем» и количество клиентов у парикмахеров, кто готов эту услугу оказать, станет существенно больше. Клиентки со сложными видами окрашивания частично перейдут на более простые виды, чтобы в случае чего, справиться с задачей самостоятельно. Некоторые не вернутся в салон на окрашивание совсем. Вынужденные решать задачу с окрашиванием дома и получив удовлетворительный результат, многие увидели в этом идеальное решение, позволяющее сэкономить с одной стороны и быть независимой с другой. И это очень сильные мотивы для принятия решений сегодня.
Парикмахерские бренды, дающие клиентам оба варианта на выбор – салонное и домашнее окрашивание, однозначно выиграют. Работать на оба сегмента клиентов было дальновидным и беспроигрышным решением. Салоны, как посредники между брендом и клиентом, будут терпеть убытки. Если только не начнут работать с домашним окрашиванием. Как именно работать? Это тема уже для другого разговора. Есть примеры, есть идеи, нужно обсуждать. Без мозгового штурма и нестандартных решений здесь не обойтись.
Отказ от некоторых услуг.
  • Жалко тратить на это время.
  • Хочу потратить эти деньги на другое.
  • Не хочу больше попадать в зависимость.

Три основных причины, по которым женщины планируют отказаться от некоторых услуг из своего привычного «докарантинного» ассортимента. В число таких попали традиционно популярные услуги: покрытие ногтей гель-лаком, наращивание ногтей, наращивание ресниц, окрашивание волос, бровей и ресниц. Кто-то переоценил ценности, кто-то принял прагматичное решение. Окрашивание дома занимает 30-40 минут, в салоне – 2-3 часа. Сравнивать бюджеты даже не будем, всё очевидно.
Свежий маникюр без покрытия теперь будет в тренде - в эко тренде, в тренде анти-потребления. Влияние данных мировых трендов на каждого из нас на фоне ожившей природы во время карантина существенно выросло. И сегодня будут важнее здоровые ногти, чем покрытые. Это станет признаком внутренней свободы и независимости женщины. Спрос на покрытие упадёт, но вырастет спрос на процедуры по оздоровлению ногтей. Ищите решения в этом.
Как никогда мы поняли, насколько связаны с природой. На личном опыте воочию увидели, что наша красота намного больше зависит от полноценного сна, правильного питания, физической активности и прогулок на свежем воздухе, чем от бюджетов, потраченных  в салонах красоты. В итоге, женщины в салоны ходить будут, но перечень услуг пересмотрят многие. Половина – для экономии бюджета, вторая половина просто сместит акцент с быстрых решений на «здоровые» решения.
Исключением станут услуги с низкой периодичностью и долгосрочным эффектом.  Спрос на них сохранится на прежнем уровне либо вырастет. Это касается, например, перманентного макияжа.
В учебных центрах сферы бьюти будет наблюдаться рост студентов, которые придут обучаться с мотивом «для себя». Чтоб научиться обслуживать себя, своих родных и близких. Можно начинать перенастраивать свои рекламные кампании.
Как долго продержатся данные тенденции, будет зависеть от того, как скоро объявят следующий карантин. Есть интуитивное ощущение, что это повторится и станет частью нашей жизни.




Быть в безопасности – базовая потребность человека. 
За два месяца мы пережили все её возможные грани. Больше всего сейчас мы хотим быть ЗАЩИЩЁННЫМИ и НЕ ЗАВИСИМЫМИ, насколько это возможно в современном мире. Наши приоритеты изменились. Не все салоны красоты смогут адаптироваться к изменившимся условиям. Но я желаю лучшим не только удержаться на плаву, но и найти свои новые идеальные решения в услугах и продуктах. Желаю нового взлёта и новых удовлетворённых клиентов.
Обзор был очень кратким, на самом деле. Я буду рада продолжить разговор, пишите-отвечу. И приходите на обучение, если готовы к личной встрече. Потому что я уже завтра впервые за 2,5 месяца выхожу в живую аудиторию. И буду делиться-делиться-делиться всем, что накопилось и родилось за это время. А также базовыми системными вещами о салонном бизнесе, актуальность которых не изменилась, несмотря на кризис.  

Будем здоровы!
Выходим из карантина осознанно!



Иметь собственный бизнес сегодня хотят многие украинцы. Мечтают работать на себя, никому не подчиняться, зарабатывать большие деньги и жить в своё удовольствие. Наша природная тяга к независимости и многочисленные западные спикеры, активно проповедующие инвестирование, подогревают наш интерес к предпринимательству и побуждают к решительному шагу – начать свой бизнес. Быть владельцем бизнеса сегодня стало даже модно. Особенно заметна эта тенденция среди молодёжи.

Но, несмотря на свою привлекательность, идея начать собственное дело имеет и оборотную сторону медали. Очень многие молодые предприниматели, движимые амбициями и картиной своего счастливого будущего, плохо прорабатывают тему рисков, стоящих за собственным бизнесом, и не уделяют достаточного времени подготовке к старту. А риски наступят здесь и сейчас. И к ним гораздо проще и дешевле подготовиться, чем мужественно преодолевать наступившие «вдруг» тяготы и лишения.

Если Вы уже задумались о собственном деле, попробуйте просканировать свою готовность к этому ответственному моменту с помощью наших 5 шагов на пути к собственному бизнесу.

Шаг 1. ДОСКОНАЛЬНО ИЗУЧИТЕ СФЕРУ, в которой ПЛАНИРУЕТЕ СТРОИТЬ БИЗНЕС. 

Поделюсь своей реальной историей. Имея успешный тренинговый бизнес, однажды я решила начать ещё один - открыть салон красоты. Мне казалось, что моего предыдущего управленческого и предпринимательского опыта будет достаточно для этого. Со стороны бизнес-процессы салона мне казались простыми и понятными. Сфера была мне, как женщине, очень интересна, вдохновляла. Опыт работы с персоналом у меня был колоссальный. Я была уверена в себе, как никогда.

Первые трудности моего бизнеса начались в тот момент, когда возникла необходимость принимать решения о подборе поставщиков и рекламных активностях, проверять квалификацию мастеров при приёме на работу, разбираться с рекламациями клиентов, разрабатывать систему оплаты труда. Я поняла, что не знаю слишком многого о специфике данного бизнеса, чтобы уверенно управлять процессами. Мой предыдущий опыт во многих случаях не срабатывал. Здесь всё было устроено иначе. Персонал салона красоты и офисный персонал – это две совершенно разные категории людей. И оказалось, что о первой я не знаю ничего.

Как итог, через 2 месяца работы и первых успехов произошёл резкий спад потока клиентов из-за большого количества допущенных ошибок в системе организации и качестве оказанных услуг. Моя самоуверенность и незнание специфики данной сферы чуть не погубили хороший молодой бизнес. Чтобы спасти положение мне в короткий срок пришлось обучиться многому – на курсах по управлению салонами красоты, в школах для мастеров бьюти-сферы, у более опытных коллег-предпринимателей в индустрии красоты. Но полугодовой кризис дорого обошёлся мне, и это были незапланированные инвестиции. Вы можете избежать таких потерь. Трудности неизбежны, но от многих ошибок можно застраховаться, если изучить сферу глубже.

Шаг 2. ОБУЧИТЕСЬ НАВЫКАМ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Кадры решают всё! Об этом знает каждый опытный руководитель. И Вы должны понять как можно раньше, что от персонала вашего предприятия будет зависеть результат вашего бизнеса. Какие кадры – таким будет и результат. Какой бы ни была гениальной ваша идея, вам будут необходимы правильные специалисты для её реализации. Неумение подобрать и удерживать правильных сотрудников приведёт к низкому качеству производства услуги или товара, к провалам в системе работы с клиентами. И компанию в итоге ожидает негативный сценарий развития событий. Поэтому, в какой бы сфере Вы ни планировали свой бизнес, навыкам подбора, оценки и управления персоналом необходимо хорошенько обучиться. Причём, до того как Вы начнёте бизнес. Даже, если Вы рассчитываете работать самостоятельно, без привлечения наёмного персонала, Вам однозначно придётся прибегать к услугам подрядчиков. И пусть это будут не ваши сотрудники, но ими придётся грамотно управлять, в рамках вашего проекта или заказа. Ставить задачу, сопровождать процесс выполнения, принимать и контролировать результат. Чистой воды делегирование. Без навыков управления другими людьми Вам не обойтись при любой форме бизнеса.

Шаг 3. СОСТАВЬТЕ БИЗНЕС-ПЛАН

Этого шага многие избегают, считая составление бизнес-плана сложным процессом. И заблуждаются. Есть два вида бизнес-плана: для инвестора и для себя. Если Вы планируете привлекать в свой бизнес инвестиции со стороны, да, такой бизнес-план требует особого подхода. И если у Вас нет финансовой подготовки и опыта, придётся обращаться за помощью к компетентному коллеге или консультанту по бизнес-планированию.

Но если вы планируете начинать бизнес на собственные средства, составление бизнес-плана – гораздо более простая задача. Для этого подойдёт и обычная тетрадь, в которой Вам необходимо описать свою идею и план своих действий по началу бизнеса. Информацию о том, какие разделы должен содержать бизнес-план Вы легко найдёте в Интернете, здесь не нужны мои подсказки.

Разделив тетрадь на разделы, продумайте план своих действий по каждому из них. В процессе детализации своих размышлений Вы быстро поймёте, в каких вопросах «плаваете», где не хватает информации, о чём необходимо узнать больше, чья помощь Вам нужна. Это будет ваш рабочий документ, в который Вы можете вносить правки, дополнения и коррективы по мере прояснения вопросов. Такой бизнес-план, пусть и далёкий от инвестиционного варианта, существенно облегчит старт вашего бизнеса и застрахует от многих необдуманных шагов.

Вот пример минимального перечня вопросов, на которые должен дать ответы мастер салона красоты, если он решил стать самостоятельным и открыть свой частный кабинет:

  1. Какие услуги я буду оказывать и примерная стоимость каждой?
  2. Есть ли среди них услуги, требующие лицензии? 
  3. Какое оборудование, инструменты и рабочая одежда мне необходимы для полноценной работы, их стоимость? 
  4. Сколько примерно клиентов в день я смогу принять при полной загрузке? 
  5. Сколько дней в неделю я планирую работать? 
  6. Какой общий доход я примерно получу при полной загрузке? 
  7. Какие продукты я буду покупать для оказания услуг и их стоимость? 
  8. Какие продукты я буду покупать для продажи клиентам, стоимость закупки и продажи
  9. Стоимость ремонта помещения (если необходимо)? 
  10. Стоимость аренды и коммунальных услуг в месяц (помещения, места)? 
  11. Стоимость содержания оборудования и инструментов в месяц (тех. осмотр, замена ресурсных деталей, заточка инструментов)? 
  12. Какую зарплату я буду себе платить? 

Интервью Владислава Ващука о том, как начать новую жизнь и бизнес после того,
как окончилась спортивная карьера. 

Это далеко не полный перечень вопросов, относящихся к бизнес-плану. Но ответив на них, ещё до начала бизнеса Вы сможете сориентироваться: 


  • какая сумма денег Вам необходима для начала бизнеса (инвестиции)?
  • сколько денег вы примерно сможете зарабатывать (доход)? 
  • сколько денег у Вас примерно будет оставаться после оплаты счетов и закупки расходных материалов? 
  • на какие деньги Вы можете рассчитывать в виде зарплаты? (НА ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ЖИТЬ?)
Думать, что все деньги, которые Вам будут поступать от клиентов в виде оплат за оказанные услуги, это ваши деньги – самое большое заблуждение начинающих предпринимателей. Доход от оказанных услуг – это не ваши личные деньги, это деньги вашего бизнеса и их предстоит правильно распределить. Или Вы неизбежно столкнётесь с вопросом, на какие деньги делать очередную закупку материалов, оплачивать аренду, налоги и сборы? И испытаете разочарование.

Шаг 4. ОТЛОЖИТЕ ДЕНЬГИ для СЕБЯ на ПЕРВЫЕ ПОЛГОДА РАБОТЫ ВАШЕГО НОВОГО БИЗНЕСА

Если Вы планируете начать новый бизнес в плановом порядке, финансовая подушка Вам очень поможет достойно продержаться первые полгода. Посчитайте, какая сумма необходима вам для оплаты ваших обязательных личных и бытовых расходов. В момент начала вашего бизнеса, на первое полугодие, если у вас не будет другого стабильного дохода, вам придётся принять мораторий на покупку новой одежды и бытовой техники, на путешествия и масштабные праздники, сократить расходы на услуги красоты и прочие радости жизни. Но среди ваших текущих расходов есть и такие, которые относятся к обязательным, их исключить нельзя. Это жилищные и кредитные платежи, питание, лекарства и, возможно, ваша помощь родителям. А также - предметы личной гигиены и тому подобные важные покупки.

Сумму таких расходов необходимо посчитать и умножить на шесть. Получившуюся сумму необходимо отложить, помимо тех денег, которые Вы накопите для запуска бизнеса. Потому что ни один новый бизнес не приносит прибыли сразу. Свою зарплату Вы можете заложить в расчёты бизнес-плана, и это будет правильно. Но гарантий, что доходы нового бизнеса будут на уровне запланированных, Вам не даст никто. Не попасть в замкнутый долговой круг, усложнив свою ситуацию в период старта бизнеса, вам и поможет ваш скромный финансовый фонд. Я знаю многих, кто очень сожалел, не сделав таких отложений.


Шаг 5. СОГЛАСУЙТЕ СВОИ ПЛАНЫ С БЛИЗКИМИ ЛЮДЬМИ
Самыми тяжёлыми и неожиданными в момент начала нового бизнеса оказываются как раз те трудности, которые возникают в семье и близком кругу общения. Потому что ваши изменения неизбежно затронут интересы близких вам людей. А они не всегда будут к этому готовы и не обязательно будут с этим согласны.

Начиная новое дело – открывая свой бизнес, Вы осознанно принимаете в свою жизнь новые идеи, новых людей, новые задачи, новые трудности и новые решения. Вы сами начнёте меняться, изменятся ваши приоритеты, привычный режим жизни и круг общения. Вы часто будете заняты, вам будет не хватать времени на общение по душам и денег на привычный досуг. Ваши близкие начнут обижаться, раздражаться и пытаться «повернуть реку в прежнее русло». Именно здесь начинаются истории, когда «бизнес разрушил семью или дружбу». Но это не бизнес, а Вы – не подготовили своих родных и близких к тем изменениям, которые наступят. И допустили ошибку.

Отношения между людьми бывают разными. Заручиться поддержкой родных и близких получится не у всех. Поддержка очень поможет, но если её нет, Вы тоже сможете построить успешный бизнес. Гораздо важнее, чтобы никто не мешал и не чинил препятствий, пусть даже из благих побуждений. Поэтому с родными и близкими нужно договориться о новых правилах игры и сделать это «на берегу» - до того, как Вы начнёте свой новый бизнес.

Если Вы планируете вовлекать в бизнес членов семьи или друзей, рассказать им об этом стоит как можно раньше. Эту идею необходимо будет осмыслить каждому, оценить свои силы и принять решение. Потому что риски вашего бизнеса придётся разделить с вами каждому, а к этому необходимо подготовиться и морально, и финансово. Рискнуть захотят не все и не сразу. Вам необходимо понимать, на кого вы сможете рассчитывать в реальной действительности, а не только теоретически в своём бизнес-плане.

Если вовлекать родных Вы не планируете, согласовать с ними ваши будущие изменения всё равно необходимо. Ваши близкие должны узнать о том, что Вы временно планируете сократить свои привычные расходы и не сможете дать денег в долг. О том, что Вы много времени будете уделять своему новому делу, и не сможете встречаться с каждым так часто, как прежде. О том, что вы ещё много не знаете о будущем бизнесе, и у вас будут трудности. Вы будете их преодолевать, иногда расстраиваться и нервничать. Вы будете многому учиться и знакомиться с новыми людьми, ваше мнение о людях и вещах будет меняться.

Вы никогда не станете прежним. И вашим близким придётся это принять, а Вам - терпеливо адаптировать их к новой ситуации. Потому что ни один бизнес не стоит семейных отношений. Семья всегда важнее! Но если иметь свой бизнес – это ваша мечта, то запаситесь терпением и посвятите один из разделов своего бизнес-плана теме «Подготовка родных и близких к началу моего бизнеса». К сожалению, этого раздела Вы не найдёте в Интернете. Но это опыт и совет, к которому я рекомендую прислушаться.


Шаг 6. ПЕРЕСТАНЬТЕ ЖИТЬ МЕЧТОЙ - ДЕЛАЙТЕ ПЕРВЫЙ ШАГ!

Итак, Вы продумали и составили бизнес-план, морально подготовили своих родных и возможно даже заручились их поддержкой. У Вас есть «финансовая подушка» для оплаты жизненно важных и обязательных расходов на ближайшие шесть месяцев, и вы готовы всё своё время посвятить новому начинанию. Тогда не стоит тянуть – скорее переходите от своего бизнес-плана к его реализации.

Не стоит ждать идеальных условий для старта. Лучшее время, чтобы начать – это сейчас! 

Я занимаюсь обучением более 30 лет и часто вижу людей, которые очень любят обучаться, делают это часто, а в процессе обучения проявляют себя очень активно. Но встречаясь с ними время от времени, удивляюсь, узнавая, что в их жизни и карьере существенных изменений так и не произошло. Как эксперт по обучению, я точно знаю – любое обучение, это иллюзия. Часто обучаться – это своего рода зависимость и способ ухода от реальности. Когда Вы находитесь в группе единомышленников, изучаете новые технологии и осваиваете новые модели поведения, вы делаете это в искусственных и безопасных условиях. Хорошее обучение, конечно, даёт новые знания и умения, всегда мотивирует, вселяет веру в себя, помогает чётко сформулировать свои цели и даже наметить план их достижения. Говорить о своих планах и мечтах всегда очень увлекательно. Но они так и останутся вашей фантазией, пока Вы не сделаете первый шаг и не начнёте внедрять то, что написали в своём блокноте и много раз проговорили за чашкой чая в кругу семьи. Только ваши осознанные действия сделают вашу мечту реальным бизнесом.


Шаг 7. ПРИГОТОВЬТЕСЬ к ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ и НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ со своими СТРАХАМИ.
Если это Ваш первый бизнес, а до его начала Вы были наёмным сотрудником, то сейчас Вас ожидает много новых ощущений. Подготовиться к ним буквально невозможно. Вы должны знать о том, что они наступят и терпеливо их проживать, адаптируясь к своей новой роли – владельца бизнеса.

Первое, что Вас посетит – это чувство всеобъемлющей тревоги. На какое-то время Вы даже можете потерять сон. Ваш страх будет будить Вас по ночам, а тревожные мысли будут мешать уснуть снова. В этот трудный период вашим единственным спасением будет – продолжать действовать по намеченному плану. Страх и тревога станут меньше и перестанут вам мешать, когда вы начнёте видеть первые результаты. Тревога за свой бизнес и благополучие своей семьи отныне никогда не покинут вас. Это неотъемлемые спутники любого предпринимателя. То, за что ранее отвечал ваш работодатель, теперь станет полной вашей заботой. К такому уровню и объёму ответственности Вы со временем адаптируетесь, станете сильнее и крепче, перестанете тревожиться по мелочам.

Страх появится и это неизбежно. Но со страхом не нужно бороться – любая борьба лишь усиливает проблему и сеет негатив. Страх можно и нужно переступить, как бревно или камень, на которые вы наткнулись в лесу на своём пути. Переступили и пошли дальше. Обернулись и увидели, что препятствие осталось позади. А Вы продолжаете двигаться к своей цели.

Я отлично помню себя в момент старта своего первого бизнеса. Это было время, когда я приняла решение уйти с работы по найму, чтобы строить свою тренинговую компанию. Я была полна радости и вдохновения от мысли, что моя мечта наконец-то сбудется. Но в первую же неделю свободной жизни мои ощущения кардинально изменились. Когда ушла эйфория от появившейся свободы действий, пришло тревожное осознание, что больше никто и никогда не заплатит мне зарплату два раза в месяц, не будет никаких отпускных и оплаченных больничных, и нужно вовремя платить налоги, сводить балансы, подавать отчётность. Пришло осознание, что мне придётся контролировать совершенно незнакомые мне задачи, я могу в чём-то ошибиться, пропустить сроки, принять неверное решение. И это стало психологическим потрясением, которого я не ожидала. Почти на месяц я лишилась покоя и сна.

Я была первым предпринимателем в своей семье, и перенимать опыт мне было не у кого. К вопросу подготовки к началу бизнеса я отнеслась легкомысленно, о чём пожалела уже очень скоро. Я была уверена, что по ходу дела разберусь, ведь за плечами многолетний управленческий опыт. Моя семья обещала мне помощь и поддержку. Но никто не обещал за меня делать мою работу. К счастью, я очень быстро осознала, что никто не будет за меня строить мой бизнес и начала действовать, шаг за шагом обучаясь новым для меня задачам.

Спустя годы, начиная свой второй бизнес, я спросила себя, вспоминая своё первое начало: «Что помогло мне преодолеть страх и тревогу и обрести уверенность владельца бизнеса?» Ответ был очевиден: я не останавливаясь, решала одну задачу за другой, а делая ошибки, исправляла их, и со временем поняла, что решить можно абсолютно ВСЁ! Нет нерешаемых проблем, если есть цель их решить. И есть только один способ преодолеть страх и тревогу – продолжать действовать, даже, если перед вами незнакомая и сложная задача. Нет ничего невозможного для человека с интеллектом, как сказала героиня одного фильма. А любую ошибку можно исправить – добавлю я, уже от себя.

Шаг 8. УЧИТЕСЬ ПЕРЕДОГОВАРИВАТЬСЯ и ЭТО СПАСЁТ ВАШ МОЛОДОЙ БИЗНЕС от РАЗОРЕНИЯ.
После 10 лет предпринимательства я могу точно сказать, какой навык сыграл решающую роль для становления моего бизнеса и помог преодолеть все возникшие трудности. Это навык ведения переговоров. Надо сказать, мне повезло. На втором году предпринимательства мне посчастливилось попасть на обучение к отличному тренеру по техникам переговоров. Новые знания и навыки изменили мою жизнь и помогли по-настоящему состояться в бизнесе. От своего наставника я узнала, что можно не только договариваться о чём-либо, но и передоговариваться, если Вы поняли, что условия первого договора для вас перестали быть выгодными. Даже, если Вы маленький бизнес, а ваш поставщик или клиент – бизнес большой, инициировать переговоры и предложить другие условия Вы не только можете, но и должны. К любому договору всегда можно составить Дополнение, в котором будут прописаны поправки. Почему этого не делают многие молодые или небольшие компании? Страх потерять клиента или поставщика останавливает их! Да, это абсолютно реальный риск. Но, если Вы поняли, что условия сотрудничества для вас уже не приемлемы, то такая потеря для вашего бизнеса выгоднее, чем попытка сохранить убыточное сотрудничество.

Как только Вы внутренне согласитесь с возможной потерей клиента, Вы почувствуете прилив сил и уверенности в себе. Ваша смелость и бесстрашие оценит и ваш клиент, можете не сомневаться. Такой подход лично мне обеспечил 90% успеха в переговорах по изменению условий сотрудничества. А остальные 10% я также считаю успехом, несмотря на последовавший разрыв договора. Потому что это были компании, привыкшие диктовать условия, но не уступать. Как правило, это крупные игроки рынка. Сотрудничество с ними было делом престижным, но, как оказалось, совершенно невыгодным с финансовой точки зрения. Если ваша цель не слава, а прибыль, то на одном престиже далеко не уедешь.

На рынке достаточно таких компаний, имён которых вы ранее не слышали, но именно они по достоинству оценят ваш труд, ваш продукт, вашу услугу и будут вам по-человечески благодарны за отлично сделанную работу. Именно такое сотрудничество станет для вас долгосрочным и прибыльным. А если ваш продукт или услуга по-настоящему уникальны, то передоговариваться с вами будут готовы даже крупные клиенты.

Итак, найдите хорошие курсы по переговорам, читайте книги, смотрите фильмы и видео-уроки. Подсматривайте и перенимайте переговорные приёмы у более опытных коллег, клиентов и партнёров. Впитывайте и применяйте переговорные техники на практике. Результаты не заставят себя ждать!

Шаг 9. УЧИТЕСЬ ПРИЗНАВАТЬ СВОИ ДОЛГИ и ПРЕДЛАГАТЬ ПЛАН "Б" 
Для молодого бизнеса нестабильность дохода – ожидаемый фактор. И будьте уверены, ваш бизнес не станет исключением. Что же делать, если однажды окажется, что Вы должны кому-то деньги, но не можете их заплатить вовремя? Есть два проверенных приёма, которые помогут Вам решить эту проблему.

Приём первый: признайте смело и честно, что Вы не можете заплатить в срок.

Сообщите о возникшей проблеме своему поставщику или подрядчику, сделайте это письменно – по электронной почте. Если срок оплаты уже подходит, но у Вас нет денег на счету или в кассе, не ждите, пока ваш поставщик или подрядчик начнут требовать своё. Да, Вас подвёл клиент и не оплатил вовремя услугу. Или сорвалась сделка, на которую Вы очень рассчитывали. Но от этого не должны страдать другие бизнесы, которые в свою очередь оказали вам услугу или поставили вам товар. Вы должны выполнить свои обязательства и это не обсуждается! А если у вас что-то идёт не по плану, то именно Вы должны продумать и предложить план Б, и сделать это заранее.

Гарантируйте в своём письме, что свои обязательства Вы выполните в полном объёме, и договаривайтесь об отсрочке платежа. Если за нарушение сроков оплаты вам грозит пеня, посчитайте о какой сумме идёт речь. Чаще всего, это не значительная и вполне посильная сумма, и она будет не критична. К начислению пени в реальном бизнесе прибегают довольно редко. Если ваш поставщик видит, что Вы делаете всё возможное, чтобы оплатить счета, он идёт вам на встречу и не прибегает к крайним мерам.

Приём второй: используйте метод реструктуризации долга.

Один из наиболее эффективных методов возврата своих долгов – реструктуризация суммы долга. А именно – разделение суммы задолженности на 2-3 или более равных частей. Каждую часть вы оплачиваете отдельно, каждый раз уменьшая свой долг.

Это показывает подрядчику вашу ответственность, снимает общее напряжение между сторонами, снижает ваше чувство вины и даёт время, чтобы заработать необходимую сумму денег. В данной ситуации вам нужно оперативно контролировать все поступления денег на счёт предприятия и делать каждый очередной платёж, как только нужная сумма окажется на балансе.

Мне лично приходилось прибегать к данным приёмам неоднократно. Данный подход ни разу меня не подвёл. Все мои подрядчики и поставщики всегда шли на встречу, а некоторые даже высказывали мне слова благодарности (что было абсолютно неожиданным!) за такой подход к делу. Потому что большинство предпринимателей и компаний, как оказалось, не только не предлагают плана Б в случае невозможности оплатить счета вовремя, но и «прячут голову в песок», переставая принимать звонки и отвечать на письма, перекладывая проблему на своего подрядчика или поставщика.

Не допускайте такой грубой ошибки.
Плохая репутация владельца губительна для бизнеса. 
Пусть ваша репутация станет ресурсом вашей компании!

Шаг 10. ИСПОЛЬЗУЙТЕ РЫНОК АУТСОРСИНГА для ОПТИМИЗАЦИИ ЗАТРАТ БИЗНЕСА.
Минимизировать расходы – не новая идея для бизнеса. Вопросами минимизации занимаются не только молодые, но и крупные успешные компании, периодически пересматривая свои расходные статьи. Для нового же бизнеса, когда затраты на запуск бизнеса уже понесены, а доходы ещё нестабильны, вопрос снижения постоянных затрат жизненно важен.

Одним из эффективных методов оптимизации расходов является сотрудничество со специалистами по договору аутсорсинга. Сегодня на рынке существует огромное количество компаний и частных предпринимателей, оказывающих разнообразные услуги. Перечень таких услуг настолько широк, что позволяет закрыть абсолютно любую потребность бизнеса. И это даёт вам возможность иметь минимальное количество штатных сотрудников или даже не иметь ни одного. Что существенно снижает вашу расходную часть.

В формате аутсорсинга Вы можете получать услуги на постоянной или временной основе. Это могут быть услуги:
  • юристов (составление договоров и контрактов)
  • бухгалтерии (полное сопровождение всех операций, налогообложение и отчётность)
  • кадровое агентство (подбор персонала в штат) 
  • кадровое делопроизводство (оформление сотрудников и отчётность) 
  • аутстаффинг (персонал в аренду, без оформления в штат) 
  • колл-центр (обзвон клиентов, приём заявок, продажи) 
  • промоутеры (распространение рекламы из рук в руки) 
  • Интернет-реклама и ведение социальных сетей (привлечение новых клиентов) 
  • курьеры (доставка товаров вашему потребителю, приём наличной оплаты) 
  • логисты (доставка товаров от поставщика, складской учёт и хранение товаров) 
Такие услуги Вы можете получать по договору аутсорсинга и вам не нужно принимать всех специалистов в штат. Услуги многих из них вам потребуются только время от времени, что существенно снизит ваши постоянные расходы. После нескольких проб Вы сможете найти своих идеальных подрядчиков и сотрудничать с ними многие годы.

Кроме вашей компании у ваших подрядчиков будут и другие клиенты. Поэтому они не смогут уделять своё время только Вам. Но цена, которую вы будете платить, полностью оправдывает этот момент. Когда ваша компания вырастет, увеличит оборот и сможет оплачивать выделенного менеджера, можете не сомневаться, ваш подрядчик охотно такого сотрудника вам предоставит. В большинстве случаев это будет намного выгоднее, чем брать человека в штат.

Поделюсь своим примером. Мой третий бизнес, который я открыла 1,5 года назад – компания-импортёр детской декоративной косметики, в силу своей специфики, нуждалась в расширенном бухгалтерском сопровождении. Операции импорта, НДС, приход товара, расчёт себестоимости, оформление накладных на отгрузку, все виды отчётностей – всё это было необходимо для полноценной работы компании. Всего одного бухгалтера могла позволить себе компания по бюджету. Потому что нам был необходим только опытный бухгалтер с широким спектром навыков. Уровень зарплаты такого бухгалтера стартует от 20 000 грн в месяц (за опыт, квалификацию и объём работы).

Рассмотрев и испытав услуги бухгалтерии на аутсорсинге, с третьей попытки, я нашла идеального подрядчика и получила полноценное расширенное бухгалтерское сопровождение за 10 000 грн в месяц. За эту сумму с нашей компанией работает 5 бухгалтеров. Каждый отвечает за свой вид деятельности. Это существенно снизило количество ошибок и минимизировало время на решение тех или иных вопросов. Экономия в деньгах очевидна и она составила 50% или 120 000 грн в год!

И это только расходы на бухгалтерию. Вам точно есть куда потратить эти деньги.

У аутсорсинга есть ещё ДВА существенных ПЛЮСА:

1) если специалист ушёл – это не ваша проблема, а вашего подрядчика; ушедшего временно заменит его коллега или сам владелец бизнеса, потому что ваш подрядчик не хочет потерять Вас, как клиента; поиском и адаптацией нового сотрудника будете заниматься тоже не Вы;

2) если сотрудник подрядчика допустил ошибку в своей работе и это повлекло затраты, например, штраф, то исправлять ошибку и выплачивать штраф будет компания – подрядчик, а не Вы; проследите, чтобы это было прописано в вашем контракте.

Согласитесь, это существенно экономит ваше время и нервы, а также страхует от остановки рабочих процессов.

После прочтения данного раздела я рекомендую Вам вернуться к вашему бизнесу-плану, пересмотреть раздел найма персонала и найти возможности для оптимизации данных расходов. И пусть вашему бизнесу сопутствует удача!







Многие сегодня мечтают открыть свой бизнес в индустрии красоты. Кто-то давно работает в бьюти-сфере и видит в открытии собственного бизнеса свой карьерный и финансовый рост. А кто-то не имеет к сфере красоты прямого отношения, но хочет выгодно инвестировать в потенциально прибыльное направление. 

И первые, и вторые совершенно правы, полагая, что индустрия красоты позволит им реализовать свои карьерные и финансовые замыслы. Бьюти-сфера сегодня – это растущий рынок с большими возможностями. Но успеха здесь могут достичь только те, кто отнесётся к началу бизнеса со всей ответственностью - продумает концепцию и стратегию, сделает необходимые расчёты до того, как бизнес будет открыт.

Одно из первых решений, которое необходимо будет принять будущему владельцу или инвестору, это решение о форме ведения бизнеса. 

Существует два варианта формы:
1) создание и развитие своего бренда
2) выбор готовой бизнес-модели (покупка франшизы)

И первый, и второй варианты имеют свои преимущества и свои ограничения. Рассмотрим их детально.

Свой бренд: выгоды и риски

Определимся вначале с тем, что такое «бренд», как понятие. Заглянув в Википедию, мы узнаем, что: бренд, или брэнд — это комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Бренд является абстрактным названием. Бренд это не просто торговая марка, бренд это целый набор признаков, отличающих компанию от остальных и делающих её легко узнаваемой среди потребителей. Английское слово «brand» переводится как «символ, отличающий компанию от конкурентов».


Если Вы выбираете вариант создания и развития своего бренда, это позволит Вам:

1) реализовать свои амбиции: прославить своё имя, создать свои технологии оказания услуг или свой бренд косметики;

2) проявить свой творческий потенциал, приняв активное участие в разработке концепции бизнеса, маркетинговой стратегии и рекламных кампаний;

3) создать по-настоящему уникальный бизнес со своими культурными особенностями и стандартами;

4) вносить изменения в концепцию, стратегию и стандарты, на своё усмотрение, опираясь на свой опыт и виденье;

5) нести ответственность за финансовый результат только перед собой.

К рискам и сложностям, стоящим за решением основать свой бренд, можно отнести следующие факторы:

1) если ваше имя не достаточно популярно или вы недостаточно влиятельны, то бренд может получиться слабым и на его «раскрутку» уйдёт значительное время;

2) бизнес, привязанный к вашему имени, обязывает Вас постоянно быть в центре внимания, тщательно следить не только за развитием своего предприятия, но и за укреплением личного бренда;

3) вы можете неверно оценить потенциал сегмента и целевой аудитории, которую выбираете для своего бизнеса;

4) также можете допустить ошибки при выборе концепции, разработке маркетинговой стратегии и рекламной кампании, что затянет процесс становления бизнеса;

5) только своего опыта и виденья может оказаться недостаточно для комплексного решения возникающих в бизнесе проблем, придётся обращаться за помощью к экспертам, а это потребует дополнительного бюджета.


Готовая бизнес – модель: выгоды и риски

Говоря о готовой бизнес-модели мы подразумеваем концепцию бизнеса, которую придумали не Вы, а другие люди, но можете за определённую плату получить право на использование названия компании, знаний и опыта тех, кто данный бизнес придумал, испытал и отработал. А также - тех, кто уже воспользовался данной бизнес-моделью до Вас. Для такой формы ведения бизнеса Вам необходимо будет приобрести франшизу.

Заглянув в Википедию снова, мы узнаем, что: франшиза — объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. 

В качестве франшизы могут выступать:
  • методы ведения бизнеса,
  • товарный знак,
  • технология со взаимными обязательствами и льготами между передающей (франчайзер) и получающей (франчайзи) сторонами, предоставляемые за плату и оформленные в соответствии с законом об охране интеллектуальной собственности.

Вариант с выбором готовой бизнес-модели позволит Вам:

1) создать и вести бизнес, не имея какого-либо опыта в данной сфере, так как Вы можете положиться на опыт компании, продающей готовую бизнес-модель;

2) получить в своё распоряжение готовую концепцию бизнеса, финансовые расчёты, разработанные технологии, налаженные каналы поставок оборудования и расходных материалов;

3) получить маркетинговую стратегию и рекламные кампании, а также – рекомендации по подбору персонала и работе с клиентами;

4) получить квалифицированную поддержку специалистов центрального офиса материнской компании не только на этапе открытия бизнеса, но на весь период его работы;

5) войти в круг общения других владельцев такого же бизнеса, обмениваться опытом и знаниями, работая в единой системе и стандартах.


К рискам и сложностям, стоящим за решением воспользоваться готовой бизнес-моделью, можно отнести следующие факторы:

1) вы не сможете здесь проявить свой творческий потенциал – всё уже придумано до вас;

2) вам будет необходимо строго следовать разработанным стандартам и принципам работы бизнеса, ваши оригинальные или нестандартные решения могут нарушить заложенную в бизнес-модель систему;

3) любые свои решения по улучшению (изменению) работы бизнеса вам необходимо будет согласовать с центральным офисом материнской компании;

4) вам, скорее всего, придётся регулярно платить роялти, не зависимо от уровня прибыльности вашего бизнеса, а это и обязывает и психологически напрягает;

5) в вашем городе или районе данная бизнес-модель может сработать не так успешно, как у других, потому что она может не учитывать специфику региона или микрорайона;

6) вы можете не получить такой системной поддержки и помощи от специалистов материнской компании, какую ожидали и какую вам пообещали при продаже франшизы; а если у вас, к тому же, нет опыта в данной индустрии и бизнес не заладился, то ситуация может оказаться критической.

Если Вам, несмотря на возможные риски и сложности, вариант с готовой бизнес-моделью нравится больше, давайте поговорим о том, как от рисков можно подстраховаться. Если Вы выбираете готовую бизнес-модель потому что у Вас нет опыта в индустрии красоты или опыта в бизнесе, это не значит, что Вы так и должны остаться неопытным инвестором и владельцем бизнеса. 

Первая ошибка при покупке франшизы – полагаться только на опыт и поддержку материнской компании. Как только Вы решили использовать для построения своего бизнеса готовую бизнес-модель, тут же начинайте изучать сферу, которую выбрали для бизнеса. Читайте книги, статьи и отзывы экспертов, посещайте деловые тематические клубы и конференции, запишитесь на курсы руководителей предприятий индустрии красоты и даже курсы администратора. Необходимо быстро адаптироваться к специфике ведения бизнеса в индустрии красоты. 

Ни одна готовая бизнес-модель не даёт всех ответов на все вопросы. Подбирать и адаптировать персонал, контролировать бизнес-процессы, принимать решения и нести ответственность за финансовый результат вашего предприятия будете только Вы! Недостающие знания и навыки Вам необходимо будет быстро восполнить. Как говорится: «Незнание не освобождает от ответственности!»

Запросите у компании, предлагающей готовую бизнес-модель, контакты других предпринимателей, которые уже купили франшизу и ведут такой бизнес. Найдите возможность встретиться лично с тремя – пятью владельцами и расспросите их о том, какой путь они прошли от покупки до становления, какие возникали трудности, и как удалось с ними справиться. Если среди них будет владелец, у которого готовая бизнес-модель ожиданий не оправдала, не стоит расстраиваться и терять мотивацию. Напротив - негативный опыт других может стать для Вас отличным уроком. Сделайте для себя выводы из чужих ошибок и просчётов.

Многие ошибаются, считая, что готовая бизнес-модель избавит их от полноценного участия в работе предприятия. Думают, что достаточно в бизнес инвестировать деньги, запустить процессы, и он дальше будет работать сам. Такая ошибка среди покупателей франшизы встречается часто. Не питайте иллюзий! Ни один бизнес не будет работать сам по себе. Если вы не будете управлять процессами своего предприятия, ими начнут управлять другие. Истории о том, как персонал развалил хороший бизнес (увёл клиентов, делал продажи мимо кассы, использовал материальные ресурсы в своих целях и т.д.), это как раз истории о том, как владелец отдалился от бизнеса, интересуясь только выручкой. 

Ни одна, даже самая гениальная, бизнес – модель не может заменить грамотного руководства предприятием. Если желания управлять новым бизнесом у Вас нет, ищите такую бизнес-модель, которая позволит финансово нанять квалифицированного управляющего и делегировать ему управленческую функцию. Но контролировать управляющего придётся всё равно.

Итак, на вопрос, какой вариант выбрать – строить свой бренд или воспользоваться готовой бизнес-моделью, ответить придётся Вам самим. Всё зависит от ваших целей и амбиций. Если индустрия красоты увлекает Вас и вы готовы полноценно «погрузиться» в бизнес, Вам любой вариант будет по плечу!

Автор статьи: Елена Ламанова, эксперт по управлению салонным бизнесом, бьюти бизнес-консультант и тренер, автор книги "Просто и занимательно об успешном салонном бизнесе"


Рекомендуем также:
Курс подготовки к открытию салона красоты "Успешный старт бьюти-бизнеса" Бизнес-Школы Космотрейд, Киев, 067 159 55 00.



Привлечение и удержание новых клиентов – одна из самых важных задач любого бизнеса. И салон красоты здесь не исключение. Как именно привлекать клиентов? Какие приёмы использовать? Ответ на этот вопрос зависит от специфики бизнеса. В салонном бизнесе для привлечения новых клиентов используется целый спектр приёмов.

Например, привлечь клиентов в салон красоты можно:
  • На бренд самого салона 
  • На бренд владельца бизнеса 
  • На бренд мастера, работающего в салоне 
  • На инновационную или популярную у клиентов услугу 

Одним из самых популярных и одновременно – противоречивых, является приём привлечения клиентов «на бренд мастера». И сегодня мы рассмотрим преимущества и ограничения данного приёма. Но вначале проясним, что же такое «бренд»?

Бренд, как инструмент маркетинга в салонном бизнесе.

К синонимам «бренда» можно отнести такие слова как «имя», «имидж», «статус». Если мы заглянем в Википедию, то узнаем, что «бренд, или брэнд — это комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги».

Если мы говорим о бренде салона красоты, то это целый ряд преимуществ в системе работы и качестве обслуживания салона, которые в глазах клиентов имеют большой вес. Это те вещи, которые говорят о салоне клиенты, и за которые особенно его ценят. И если у салона открывается филиал – с такой же концепцией и таким же названием, то привлечь клиентов во второй и последующие салоны будет намного легче. Потому что вместе с названием новому салону достаётся репутация и стандарты его предшественника, что автоматически привлекает к новому салону внимание потенциальных клиентов, фактически обеспечивая гарантированный клиентский поток.

В салоне красоты, делающем ставку на свой бренд, клиенты привязываются больше к салону, чем к мастеру. И ценят салон за высокие стандарты и приятную атмосферу, достичь которой удаётся за счёт налаженной командной работы.

Бренд владельца салона красоты – это его популярность среди людей определённого круга. Эта популярность и приводит в салон клиентов. Чем больше популярность и круг общения владельца, тем больше потенциальных клиентов есть у салона. Чаще всего владельцы, имеющие сильный личный бренд, называют салон своим именем. Такая модель называется «бизнес вокруг личности владельца». Пока владелец популярен, в салоне будет постоянный приток клиентов. Как только популярность станет падать – неизбежно начнёт падать и клиентский поток. При таком сценарии выход только один – ребрендинг!

Бренд мастера – это образ и репутация специалиста, работающего в салоне красоты непосредственно с клиентом. Специалиста, от которого напрямую зависит качество услуги и удовлетворённость клиентов. Чем опытнее мастер, чем больше он обучается и уделяет время своему имиджу, тем сильнее его бренд. Бренд мастера, как профессионала своего дела - это очень сильный инструмент привлечения новых клиентов. Но, как и любой инструмент, он требует грамотного использования и соблюдения мер безопасности.

С одной стороны, сильный мастер обеспечивает салону большой поток клиентов. Как правило, у такого мастера - высокий клиентский чек и стабильно высокий валовой доход. Это настоящий локомотив салона красоты! Привлекать клиентов на такого мастера не составляет труда. Его имя и репутация среди постоянных клиентов работают сами по себе, привлекая в салон всё больше новых клиентов через так называемое «сарафанное радио». И если у вас в салоне в каждом направлении услуг есть хотя бы один такой мастер, вашим расходам на маркетинг можно позавидовать.

С другой стороны, даже самый лучший мастер – это всё же наёмный сотрудник. Как и любой наёмный специалист, он может принять решение покинуть ваш салон: открыть свой частный кабинет или перейти на работу к конкурентам. Бывает, что с уходом одного такого мастера салон теряет до 30% валового дохода. И это становится настоящей катастрофой для директора и бизнеса. На процесс восстановления клиентского и финансового потока после такого потрясения уходит не менее полугода, а порой и год. Поэтому вопрос: «Вкладывать или не вкладывать ресурсы в формирование бренда мастера?» - волнует каждого директора салона красоты.

Ответ на этот вопрос зависит от концепции вашего бизнеса.

Если у вашего салона нет сильного бренда, если Вы, как владелец не так популярны, чтобы «генерить» клиентский поток, то вам остаётся выбирать между двумя инструментами – привлекать клиентов через мастеров или делать ставку на инновационные технологии и новые трендовые услуги. Для запуска новых трендовых услуг, как правило, требуется большой бюджет. Запуск системы привлечения клиентов на бренд мастера обойдётся намного дешевле. И если в рамках данной системы Вы внедрите* в своём салоне обязательные правила и принципа работы с клиентами для мастеров, то сможете в дальнейшем минимизировать потери клиентов в случае ухода именитого мастера из салона.

*Внедрить правила и принципы - это значит: прописать, тщательно проработать с мастерами и администраторами салона и контролировать исполнение.

Обязательными для внедрения в салоне красоты я считаю:
1) Правила взаимоотношений в коллективе салона.
2) Правила построения отношений с клиентами и стандарты обслуживания.
3) Механизм передачи клиентов от одного мастера другому в случае ухода мастера из салона красоты.
4) Порядок повышения квалификации специалистами салона красоты.

В качестве примера приведу Вам фрагмент из «Правил построения отношений с клиентами» одной успешной сети салонов:

Этика отношений с клиентами и сомнительные поступки.

1. Любому мастеру нашего салона строго запрещается сообщать клиенту свой личный мобильный телефон и записывать себе телефон клиента. Любое общение с клиентами салона мастер осуществляет только по корпоративной телефонной связи. Это этика нашей профессии, и её соблюдение помогает сохранить тот уровень доверия между мастерами и руководством салона, который у нас всегда был и есть на высоком уровне.

2. Предоставляйте клиентам только телефоны салона! Это убережёт Вас от недоразумений и от соблазна переманить на обслуживание в другой салон или свой кабинет пару – тройку клиентов. Помните, что среди клиентов – «провокаторов» могут оказаться друзья и знакомые владельцев салона и эта информация станет известна всем.

3. Также помните, что понятие «мои клиенты», «мой клиент» - это условное понятие. Никто из клиентов нашего салона НЕ принадлежит лично Вам, как мастеру. Если Вы завоевали сердца определённых клиентов – это очень хорошо, это гарантирует вам хорошую рабочую загрузку и повышает ваш заработок.

4. Любому мастеру нашего салона строго запрещается уводить клиентов из салона на своё частное обслуживание или в другой салон, потому что это простое и банальное воровство. У нас же приветствуется уважение и честность по отношению друг к другу!»

Наличие таких правил с первых дней работы мастера в салоне даст ему правильные ориентиры и поможет вам, как директору влиять на его сознательность. Конечно, на 100% это не убережёт вас от потерь, если мастер решит уйти из салона «по-хитрому». Но существенно снизит риски присвоения клиентов себе и ухода мастеров из салона вместе с клиентами. При условии, если работа с Правилами будет включена в систему вашего ежедневного общения с коллективом. Особенно тщательно необходимо прорабатывать правила с вашими именитыми мастерами. И начинать делать это необходимо тогда, когда бренд мастера только начинается формироваться.

Обучать или не обучать своих мастеров? Сегодня я могу дать на этот вопрос однозначный ответ: «Обязательно обучать!» В век высоких технологий, когда клиенты порой знают о процедурах и материалах больше мастера, экономить на обучении нельзя! Сегодня обучение персонала салона красоты является эффективным инструментом маркетинга и основой сильного бренда. У сильного бренда нет проблем с привлечением новых клиентов.
Успехов и процветания вашему бьюти-бизнесу!






Книга с полезными и практичными рекомендациями для директоров салонов красоты, над которой я работа более 3х лет, наконец, увидела свет! И я спешу поделиться с вами этой новостью! Я собрала в этой книге свой опыт и наработки, которые проверила на практике. Конечно, это не весь мой опыт. В книге всего 100 страниц. Но это 100 страниц концентрированной полезности, которую Вы сможете применить на практике прямо сразу!

В книге Вы найдёте ответы на свои вопросы: 
  1. Как построить в салоне прибыльную систему продаж: от замысла до финансового результата?
  2. Как увеличить средний чек клиента или система кросс продаж в салоне красоты? 
  3. Почему мастера салонов красоты уходят работать на дому?
  4. Типология клиентов салона красоты: как найти индивидуальный подход?
  5. Дети, как клиенты салона красоты: как с помощью детских услуг привлекать новых клиентов? 
  6. Мужчины, как клиенты салона красоты: в чём специфика? 
  7. Недовольные клиенты: как из жалобы сделать инструмент продаж?
  8. Как минимизировать жалобы и нарекания клиентов в работе мастера и салона красоты? 
  9. Секреты прибыльной рекламы салона красоты: как выжать из рекламы максимум?
  10. Творческая личность: как найти подход и управлять эффективно?
  11. Как грамотно работать со «звёздами» в салонном бизнесе? 
  12. Личная эффективность мастера: почему мастеров нужно заставлять отдыхать вовремя?
  13. Частный мастер в индустрии красоты: инструкция для директора о мотивах мастера или как мастеру начать свой честный бизнес? 
  14. Как повысить управляемость коллектива салона красоты?
Продолжение следует! А пока разрешите Вам представить книгу, которая легко поместится в дамскую сумочку и поможет Вам решить многие проблемы в управлении салоном красоты. Я написала её для Вас! 






Заказать книгу для себя или в подарок Вы можете, сделав заявку на телефон
+38(067)3272816 (Viber, WhatsApp). 

Стоимость книги 450 грн, доставка Новой Почтой по Киеву и Украине бесплатно.
Условия доставки в другие страны обсуждаются дополнительно.