Latest Posts

Дезинфекция и стерилизация на 100 процентов, как конкурентное преимущество салона красоты, статья

By 06:30:00

Качество обслуживания клиентов в салонном бизнесе - тема, которая волнует сегодня и специалистов индустрии красоты, и клиентов. Что такое качественное обслуживание? У каждого клиента и каждого мастера на этот вопрос есть свой ответ. 


Совместно с экспертами Космотрейд - компании, которая знает о построении бизнеса в индустрии красоты буквально всё, я раскрываю данную тему с точки зрения выгоды для салона красоты и клиента. 

Регулярные исследования, которые мы проводим в компании Космотрейд, показывают – первое место в вопросах качества обслуживания для 90% современных клиентов (конечных потребителей) занимает такой фактор, как «безопасность для жизни и здоровья» услуг и товаров, предлагаемых салонами и мастерами. 

Опросы администраторов салонов и частных мастеров подкрепляют эту статистику дополнительными фактами – более 50% новых клиентов при знакомстве с салоном или мастером первое, о чём просят - показать и рассказать, как организована дезинфекция и стерилизация инструментов. Также неуклонно растёт и число клиентов, которые предпочитают иметь в салоне или у мастера свой индивидуальный набор инструментов, и готовы платить за них. Или выбирают более дорогие виды услуг с использованием персональных одноразовых наборов.

Объяснить такую тенденцию легко:
  • всё больше инфекций вокруг, 
  • несознательность и откровенная безответственность специалистов сферы красоты, с которой часто сталкиваются клиенты,
  • слабый контроль со стороны контролирующих инстанций, 
  • люди в целом чувствуют себя менее защищёнными,
  • клиенты с каждым днём становятся всё грамотнее и требовательнее. 
Журнал Hands&nail (февраль-март 2017)
Такая тенденция показывает, что организация полноценной дезинфекции и стерилизации в салонах и частных кабинетах из требований СЭС перешла в категорию конкурентного преимущества бизнеса. И не учитывать этого вам - салону и мастеру, сегодня нельзя! Если, конечно, Вы хотите, чтобы у вашего бизнеса (большого или малого) было финансово успешное будущее. 

Европейская Бьюти Бизнес – Школа Космотрейд, как один из лидеров отрасли профессионального обучения специалистов и руководителей индустрии красоты, как социально – ответственный бизнес предпринимает реальные шаги для повышения стандартов в организации дезинфекции и стерилизации на предприятиях индустрии красоты и в работе частных мастеров. Обучая владельцев, только начинающих свой бизнес, директоров и администраторов, управляющих салонами, а также мастеров, непосредственно оказывающих услуги, мы закладываем высокую планку ведения бизнеса в сфере красоты и здоровья. Тем самым мы заботимся о здоровье и безопасности, как конечных потребителей услуг (наших с Вами клиентов), так и профессионалов сферы красоты.

С 2014 года в Бьюти – Бизнес Школе Космотрейд тема «Дезинфекция и стерилизация» занимает особое место в системе обучения. Данная тема традиционно включается в курсы для специалистов практически по всем профессиональным направлениям Школы. Кроме этого в прошлом году она была включена в Курсы профессиональной подготовки администраторов.

Для владельцев предприятий индустрии красоты, директоров и частнопрактикующих мастеров была создана отдельная программа обучения, которая так и называется профи – практикум* «Дезинфекция и стерилизация на 100% в индустрии красоты». (*Профи – практикум – практическое занятие для профессионалов с глубоким погружением в тему) Проводится такой профи – практикум и как открытое мероприятие, и корпоративно – для сотрудников отдельно взятого салона (центра, клиники) или сети.

В дополнение к теоретическим основам СОВРЕМЕННОЙ дезинфекции и стерилизации, в программу включены и практические задания, и экскурсия в кабинет подологии с наглядной демонстрацией системы организации процессов, и уникальное Методическое пособие по организации дезинфекции и стерилизации на предприятии индустрии красоты, созданное нашими высокопрофессиональными преподавателями, Юлией Ковалевской и Еленой Моспановой. А также возможность задать преподавателю любой вопрос и получить на него развёрнутый и детальный ответ. При корпоративном обучении вместо экскурсии в программу входит аудит системы дезинфекции и стерилизации салона и работа над ошибками.

Мы искренне рады, что желающих пройти такое обучение в нашей Бьюти Бизнес – Школе с каждым днём становится всё больше. 


Журнал Hands&nail (февраль-март 2017)


Какие же ошибки в организации системы дезинфекции и стерилизации в салоне или кабинете частного мастера встречаются чаще всего
На этот вопрос ответят эксперты - преподаватели компании Космотрейд.

Юлия Ковалевская:

Первое, с чем сталкиваюсь я, делая аудит салона или общаясь со студентами курсов обучения и профи – практикумов, это незнание и несоблюдение важных этапов гигиены инструмента, текстиля, алгоритмов уборки. Например, из наиболее часто встречающихся недостатков могу выделить такие - мастера и директора не понимают:
  • для чего стирать полотенца на 90 градусах;
  • для чего гладить полотенца с двух сторон с паром; 
  • для чего мастеру маникюра и педикюра форма в принципе; 
  • почему необходимо иметь не менее двух комплектов формы; 
  • для чего необходимо иметь не менее двух комплектов инструмента; 
  • назначения каждого этапа дезинфекции и стерилизации, и как результат, игнорирование важных этапов. 
Второе, с чем приходится сталкиваться: мастера, администраторы и директора не знают на 100% назначения приборов, задействованных в процессе дезинфекции и стерилизации, и некорректно их используют. Например, многие считают, что ультразвуковой стерилизатор – это и есть стерилизация, но это грубая ошибка. Многие приборы только называются «стерилизатор», но функции при этом имеют различные:
  • для дезинфекции, 
  • для стерилизации, 
  • для хранения уже стерильных инструментов.
Некорректное использование приборов приводит к ошибкам и несёт риск для здоровья, как мастера, так клиента.

Третье, что встречается довольно часто: специалисты сферы красоты не умеют разводить растворы, не умеют «читать» инструкции, не соблюдают требования по ведению учёта за разведёнными растворами. Не знают, как определить срок рабочего раствора, не умеют выбирать растворы или выбирают растворы узкого спектра антибактериального действия.

Но самой грубой ошибкой считаю отчаянное нежелание мастера разбираться с этим важнейшим вопросом, проявление преступной халатности в вопросах дезинфекции и стерилизации. С другой стороны радует, что всё больше мастеров, администраторов и директоров обращаются к нам за помощью, чтобы создать в своём салоне или кабинете систему для поддержания полноценной гигиены и безопасности. За здоровье клиентов и специалистов таких предприятий мы можем быть спокойны!

Елена Моспанова:

Чистота – показатель цивилизованности, считаю я. Эта фраза должна быть девизом каждого предприятия индустрии красоты.

Я коснусь тех ошибок, которые связаны с организацией пространства салона и работой технического персонала. Многим директорам и мастерам даже в голову не приходит, что эти вещи также связаны с темой дезинфекции и стерилизации. А ведь общая гигиена помещений – это часть системы.

В последние годы всё чаще встречается такое нарушение, как превышение количества рабочих мест на заданную площадь помещения. Например, в санитарном паспорте салона заявлены три рабочих места парикмахера и два рабочих места мастера маникюра. Но как же удержаться от соблазна и не добавить еще по одному рабочему месту, если клиентов стало больше, и можно уплотниться?! А ведь это прямое нарушение гигиенических требований к организации рабочего пространства, продиктованных правилами безопасности жизни и здоровья, как мастеров, так и клиентов.

Много ошибок в организации пространства и процессов допускают не только салоны, но и частнопрактикующие мастера. Частный мастер начинает свою практику, ориентируясь на возможность самостоятельно планировать свой график, иметь больше заработка, получать ежедневный доход. Но инвестировать в организацию своего бизнеса с учетом нормативных требований к гигиене, дезинфекции и стерилизации для предприятий индустрии красоты мастер не спешит. Покупка оборудования требует затрат, мастер же не всегда готов расстаться с деньгами, и не редко ограничивается применением только дезинфицирующих средств.

Я искренне считаю, что смотреть на вопросы чистоты и здоровья в салоне красоты необходимо комплексно. Работа всего коллектива – руководителя, администратора, мастера, технического персонала должна быть слаженной. Работа технического персонала в этой связке заслуживает особого внимания.

Нередко своей основной задачей мастера чистоты, как их уважительно называют в салонах, считают мытьё полов. А как же рабочие поверхности, стены, двери и окна? Не говорю уже о том, что алгоритм текущей уборки и генеральной уборки существенно отличаются, о чём знают очень немногие.

На своих занятиях я часто спрашиваю студентов о правилах маркировки и хранения технического инвентаря, который используется для уборки, о технологии его ежедневной обработки. Простой, казалось бы, вопрос. А вызывает большие затруднения даже у администраторов и директоров, давно практикующих в индустрии красоты.

Необученность технического персонала, недостаточный контроль за качеством уборки помещений и гигиеной инвентаря – одна из наиболее частых ошибок, с которыми приходится сталкиваться в салонах. В частных кабинетах система уборки также оставляет желать лучшего.

Список ошибок достаточно велик. Мы обозначили только некоторые, наиболее распространённые. Надеюсь, требовательность и принципиальность наших клиентов (потребителей) будут стимулировать нас - специалистов и руководителей в индустрии красоты, повышать свою квалификацию и обеспечивать высокие стандарты безопасности наших услуг. 





 

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ