Latest Posts

Как с помощью детских услуг привлечь новых клиентов в салон красоты

By 17:56:00 ,


Любой владелец салона красоты или частный практикующий мастер, должен думать не только о дне сегодняшнем своего бизнеса, но и о его будущем. Думать о том, что важно, актуально и интересно клиентам не только сейчас, но и завтра, через 3 и даже 5 лет. Заботиться не только о сегодняшних своих клиентах, но и о клиентах завтрашнего дня.

Кто же является нашими клиентами завтрашнего дня? Конечно, сегодняшние дети! Если Вы научитесь относиться к детям, как своим клиентам - серьёзно и ответственно, то у вашего бизнеса хорошее будущее!

Многие дети уже с раннего возраста становятся клиентами салонов, парикмахерских, студий красоты или частных мастеров. Конечно, перечень услуг и бюджет на обслуживание для ребёнка поначалу минимален. Как правило, решение об услуге, бюджете и о том, какому салону и мастеру доверить своего ребёнка, принимают родители. 

Работа с ребёнком, помимо безусловного мастерства, требует от мастера большого терпения и понимания детской психологии. При этом мастер должен понимать, что оказывая услугу ребёнку, он параллельно работает и с его близкими людьми: мамой, папой, бабушкой, дедушкой, няней (список можно продолжать). Именно они будут оценивать качество работы мастера, и принимать решение о том, вернуться ли к этому мастеру или поискать другого.

БЕЗОПАСНОСТЬ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО!

Главное, чего хотят родители - это быть уверенными, что их ребёнок в безопасности! 

Родители спокойно доверят вам своё чадо, если
  • Вы расскажете им подробно, как именно будет производиться услуга, и чем услуга в «детском» формате будет отличаться от такой же услуги во «взрослом» её варианте.
  • Вы расскажите им о том, какими материалами и инструментами собираетесь пользоваться, об их качестве, экологичности и безопасности для детского организма.
  • Вы продемонстрируете процесс стерилизации инструментов и факт использования одноразовых расходных материалов для услуги.
  • Вы получите охотное согласие ребёнка на услугу и на то, что оказывать эту услугу будете именно Вы (сумеете наладить контакт и завязать доверительную беседу). 

Предварительная беседа и демонстрация займёт у Вас всего минут пять - семь, но позволит завоевать доверие и родителей, и самого ребёнка. 

Родители приведут ребёнка на повторное обслуживание к вам, если:

  • Вы сумели выполнить услугу не только качественно (по технологии), но и быстро. 
  • Вы сохраняли психологическое равновесие и позитивный настрой, не смотря на капризы ребёнка. 
  • Вы отнеслись к ребёнку, как полноценному клиенту: сумели установить с ним контакт, наладить диалог, расстались на позитивной ноте, пригласили на следующую услугу. 

Приятным эмоциональным впечатлением для ребёнка станет маленький подарок в завершении услуги. Эффект от такого подарка значительно превышает затраты на него. Подарком может стать детская безвредная сладость (в герметичной упаковке), маленькая игрушка, наклейка, симпатичный маленький блокнотик, магнитик. Выбор огромен – проявите фантазию!

ПОДРОСТОК - УЖЕ НЕ РЕБЁНОК!

Чем старше становятся дети, тем больше свободы выбора они получают. Мнение родителей отходит для них на второй, и даже третий, план. Дети подросткового возраста (тинейджеры) вполне могут и очень хотят выбирать себе услуги сами. 

В подростковом возрасте большое значение для детей играет мнение группы - друзей, одноклассников, приятелей по клубу и тенденции подростковой моды. И всё, чем ограничены дети в этом возрасте – это их личный бюджет. Зато фантазии у них хоть отбавляй!

Общение с подростком отличается от общения с ребёнком, которого на обслуживание приводят родители. В подростковом возрасте дети остро нуждаются в том, чтобы к ним относились, как к взрослым. 

Подростковый период так и называется – период «взрослости». Поэтому относиться к подростку и общаться с ним мастер должен уважительно, как со взрослым самостоятельным человеком, не забывая, что физически перед ним всё же ребёнок. 

Ещё до начала самой услуги с юным клиентом нужно серьёзно обсудить, что он или она хочет получить в результате услуги для себя лично, а какой эффект произвести на сверстников? Эти два показателя помогут Вам, как мастеру, подобрать наиболее подходящую форму или наполнение услуги. А если необходимо, то аргументировано предложить альтернативу - другую услугу или другой вариант услуги, если то, что хочет юный клиент с физиологической точки зрения может ему навредить или не даст того результата, на который рассчитывает юный клиент. 

В процессе своей работы мастер может побыть для подростка «немного психологом», задавая ему правильные вопросы и побуждая его рассказывать о своих трудностях и желаниях, касающихся внешности или общения со сверстниками, родителями. Умение уважительно выслушать и дать пару дельных советов помогут мастеру завоевать доверие клиента – подростка, завязать с ним долгосрочные отношения и понять его лучше, как человека и клиента. 

Если мастер сможет для подростка стать наставником и советчиком по вопросам красоты, здоровья и ухода за своей внешностью, то приобретёт для себя и салона лояльного клиента. Правильно и заинтересованно работая с подростками, Вы получаете возможность воспитать в нём не просто привычку ухаживать за собой и поддерживать своё тело в порядке, а делать это грамотно и со вкусом. Что обязательно принесёт Вам и удовольствие, и прибыль. 

ПРИВЛЕКАЕМ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

С точки зрения бизнеса детские услуги сами по себе имеют низкую прибыльность. К тому же детские услуги относятся к разряду сложных: дети могут капризничать, быть не усидчивыми, сопротивляться. Есть такие мастера и салоны, которые откровенно отказываются от детских услуг, или стремятся свести их к минимуму. И очень ошибаются! 

Любые детские услуги – это генераторы клиентского потока. Это такие услуги, которые работают не на прямую прибыль, а на привлечение других клиентов. Кого же можно привлечь с помощью детских услуг? Ответ очевиден: родных и близких Вашего маленького или юного клиента. Работая всего с одним ребёнком, Вы контактируете с несколькими взрослыми. И можете использовать эту возможность для рекламы своих услуг. Используйте для этого такие рекламные инструменты, как:
  • «пробный маникюр бесплатно» 
  • «первый маникюр со скидкой 50%»
  • «маникюр для взрослого с последующим бесплатным детским маникюром» (ребёнок получает свою услугу бонусом)
Такое предложение делайте своим потенциальным взрослым клиентам не ранее, чем через три удачных обслуживания для ребёнка. Для пробной услуги выбирайте только базовую услугу с минимальными затратами: маникюр классический, европейский или аппаратный (без покрытия ногтей и полировки). 

Для более эффективной рекламы, сделайте специальные визитные карточки с приглашением на пробную услугу. Вручайте такую карточку каждому взрослому, который приводит ребёнка на обслуживание. Ограничений по срокам для такого предложения делать не стоит. Такая визитка может сработать даже через год. Если Вы – настоящий мастер своего дела, предложение о пробной услуге обязательно сработает! 

В детях – наше будущее, в детских услугах – будущее Вашего бизнеса
Процветания Вам и вашему бизнесу!


Автор статьи: Ламанова Елена, www.elenalamanova.com для журнала «Ногтевой сервис»

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ